מדיניות החזרים

מדיניות החזרים וביטולים - RAVEN

אנחנו ב־RAVEN מאמינים במוצרים שלנו עד הסוף. לכן, אנחנו מאפשרים לך להתנסות במוצר במשך 30 ימים - גם לאחר שימוש. עם זאת, כדי לקבל החזר כספי, עליך להוכיח שבאמת לא חל כל שיפור באמצעות עמידה בפרוטוקול מסודר.

1. מוצרים טיפוליים / אורטופדיים

(כגון כריות אורטופדיות, תומכים, מכשירי עיסוי וכדומה)

כדי שנוכל לבדוק את השפעת המוצר באופן אמין ולספק החזר מלא במקרה של חוסר שיפור, יש לעמוד בפרוטוקול הבא:

שלב א': לפני תחילת השימוש

  • צילום: צילום ברור של האזור הבעייתי (גב, צוואר, רגליים וכו') מכמה זוויות.

  • סרטון: סרטון קצר שבו מופיע תאריך מצולם (טלפון, עיתון, מסך מחשב).

  • שאלון תסמינים: מילוי שאלון תסמינים ראשוני (לשאלון >>).

    • הערה: השאלון חייב להישלח תוך 48 שעות מקבלת המוצר ולפני תחילת השימוש בו.

שלב ב': במהלך 30 ימי הניסיון

  1. שימוש מלא: יש להשתמש במוצר בדיוק לפי ההנחיות שצורפו לו.

  2. תיעוד יומי: תיעוד ברור של האזור, באותה שעה ותנוחה, במשך לפחות 30 ימים. שליחת התיעוד תתבצע ביום הצילום עצמו (לא תתאפשר שליחה רטרואקטיבית).

  3. שאלונים שוטפים: מילוי מחודש של שאלון התסמינים כל 3 ימים (לפחות 10 פעמים במצטבר), כולל חתימה ותאריך.

  4. יומן תחושות: ניהול יומן אישי הכולל דירוג כאב (1–10), שיישלח אחת לשבוע למייל או לוואטסאפ של שירות הלקוחות.

שלב ג': סיום התקופה והחזרה

  • בדיקה: שליחת כל התיעוד לבדיקה וניתוח מקצועי על ידי הצוות שלנו.

  • משלוח: אם לא יימצא שיפור, תישלח אליך כתובת להחזרה למשרדים שלנו. ההחזרה מתבצעת על חשבון ואחריות הלקוח בלבד.

  • החזר כספי: לאחר קבלת המוצר ואישור תקינותו, יבוצע החזר בקיזוז דמי ביטול לפי חוק (5% מהעסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).

לתשומת לבך: אי עמידה באחד מהשלבים מבטלת את הזכאות להחזר. ההחלטה על קיום שיפור תתקבל על פי שיקול דעתנו המקצועי בלבד.

2. מוצרים כלליים / טכנולוגיים

(כגון אוזניות מתרגמות, שמיכות מקררות וכדומה)

תנאי ההחזרה

  • המוצר יוחזר במצב תקין, נקי וללא כל נזק פיזי (שבר או שריטה).

  • יש להחזיר את כל האביזרים, הכבלים והאריזה המקורית.

  • ההחזרה על חשבון הלקוח בלבד לכתובת שתימסר מראש. האחריות על הגעת המוצר בשלום חלה על הלקוח.

  • ההחזר יבוצע רק לאחר בדיקה פיזית ואישור צוות בקרת האיכות, תוך 14 ימי עסקים ממועד האישור.

הליך הגשת הבקשה

  • חלון זמן: בקשות יתקבלו אך ורק לאחר סיום 30 ימי ניסיון, ובפרק זמן של עד 4 ימים נוספים בלבד (בין היום ה-30 ליום ה-34 מקבלת המוצר).

  • אופן הפנייה: יש למלא את [טופס ההחזרה הרשמי של Raven] ולשלחו אך ורק בוואטסאפ למספר: 053-537-4549.

  • פניות ללא הטופס המלא לא יטופלו.

דרישת הוכחת שימוש (לאוזניות/מוצרי טכנולוגיה)

החזרה תאושר רק לאחר הדגשת שימוש תקין באמצעות סרטון המראה:

  1. הפעלה וחיבור מוצלח לאפליקציה.

  2. הדגמת תרגום פעיל (דיבור ותרגום באוזניות). ללא סרטון המאמת שימוש תקין – לא ניתן יהיה לאשר החזרה.

3. מדיניות ביטול עסקה (לפי חוק הגנת הצרכן)

  • ביטול רגיל: ניתן לבטל עסקה מכל סיבה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהודעה בכתב.

  • דמי ביטול: החזר יינתן בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

  • מצב המוצר: לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפתחו או נפגמו.

  • ביטול לפני שילוח: ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרגע הרכישה בהודעת וואטסאפ. לאחר מכן, ההזמנה עוברת לעיבוד ולא ניתנת לביטול.

מידע חשוב על אוזניות (קוד הפעלה):

האוזניות מסופקות עם קוד הפעלה דיגיטלי חד־פעמי.

  • נעילת הקוד עקב שימוש שגוי או אי הקפדה על ההוראות אינה נחשבת לפגם במוצר ואינה מהווה עילה לביטול או החזר.

  • במקרה של נעילה, ניתן להזמין קוד חדש בתשלום נוסף.

4. פרטים לוגיסטיים חשובים

  • מקור המשלוח: ההזמנות נשלחות ממחסנינו בחו"ל (בעיקר סין).

  • עלויות שילוח: החזרת מוצרים תתבצע על חשבון הלקוח לכתובת שתינתן ע"י השירות.

  • אי איסוף: במקרה של אי איסוף מחבילה מנקודת חלוקה, משלוח חוזר יחויב בתוספת של 60 ש"ח.