مرحباً! إذا كنت قد قدمت طلباً بالفعل وترغب في معرفة موعد وصوله، فما عليك سوى إدخال رقم التتبع هنا. سيعرض لك النظام حالة طلبك في كل خطوة من خطوات الشحن.
*تصل شحناتنا في المتوسط خلال 6-12 يوم عمل من وقت معالجة الطلب.
في حالات استثنائية خارجة عن سيطرتنا، قد تحدث تأخيرات، والالتزام الرسمي يصل إلى 30 يوم عمل.
لتتبع طلبك:
تقلص المحتوى
أين أجد رقم التتبع؟
أين أجد رقم التتبع؟
يتم إرسال رقم التتبع فقط بعد معالجة الطلب وشحنه - إذا قمت بتقديم الطلب مؤخرًا، فمن الطبيعي تمامًا ألا يكون هناك رقم تتبع حتى الآن.
(عادةً ما يتم شحنها في غضون 0-2 يوم عمل من تاريخ الطلب.)
إذا تم إرسالها، فيمكن العثور عليها في أحد المكانين التاليين:
1️⃣ في حساب العميل على موقعنا الإلكتروني
يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك كعميل من هنا:
لتسجيل الدخول إلى حسابك، انقر 👉
بعد الاتصال:
انقر على الطلب ذي الصلة وسيظهر رقم التتبع هناك.
أو بدلاً من ذلك:
2️⃣ رسالة تأكيد الشحن
تم إرسال البريد الإلكتروني تحت العنوان التالي:
"[تأكيد التسليم من رافين]"
سيظهر النص في البريد الإلكتروني:
"شحن من يون إكسبريس، رقم التتبع:"
وبجانبه رقم طويل يبدأ بالحرفين YT
❗ من المهم معرفته
إذا لم يظهر رقم التتبع بعد، فهذا يعني أن الطلب لا يزال قيد المعالجة، وهو وضع طبيعي تماماً.
بمجرد إنشاء رقم التتبع، يتم تحديثه تلقائيًا، ولا داعي للاتصال بنا بشأنه.
متى يُتوقع وصول الطرد؟ (تفسير حالات الشحن)
يعرض النظام فقط الخطوات اللوجستية، لذا ستعرف بالضبط مكان الطرد وموعد وصوله المتوقع. إليك شرح بسيط لكل خطوة:
"تم استلام معلومات الشحنة"
- تم استلام الطلب من قبل شركة الشحن.
⏱ وقت الوصول المتوقع من هذه المرحلة: 6-12 يوم عمل
(هذه مرحلة مبكرة، ولن تتوفر أي تحديثات أخرى حتى تبدأ الشحنة بالتحرك)
"وصل إلى منشأة المنشأ / غادر منشأة الفرز / في الطريق (الصين)"
- الطرد في طريقه إلى بلد المنشأ
⏱ وقت الوصول المتوقع: 6-10 أيام عمل
"تم الوصول إلى مطار المغادرة الدولي / تم استلام تفاصيل رحلة الحزمة"
- الحزمة جاهزة للطيران
⏱ وقت الوصول المتوقع: 5-9 أيام عمل
غادرت الرحلة الدولية / وصلت الشحنة إلى مطار تل أبيب
- الطرد على متن رحلة جوية أو قد وصل إلى إسرائيل
⏱ وقت الوصول المتوقع: من 3 إلى 7 أيام عمل
"بدأت عملية التخليص / قيد معالجة التخليص / تم الإفراج عنها من الجمارك"
- الطرد يخضع لإجراءات الجمارك في إسرائيل
⏱ وقت الوصول المتوقع: من يومين إلى 5 أيام عمل
تم تسليمها إلى شركة النقل المحلية / الطرد في مركز الفرز
- الطرد موجود لدى شركة توصيل محلية
⏱ وقت الوصول المتوقع: من يوم إلى ثلاثة أيام عمل
وصلت الشحنة إلى مركز PUDU - في انتظار الاستلام
📦 الطرد جاهز للاستلام
تم إرسال جميع تفاصيل نقطة التجميع (العنوان، ساعات العمل، الرمز) إليك.
عن طريق الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني مباشرة من شركة الشحن
في هذه المرحلة، لا داعي للاتصال بنا، ما عليك سوى الوصول إلى نقطة الاستلام مع التفاصيل التي تلقيتها.
من المهم معرفة ذلك
• لا يوجد تاريخ محدد للتسليم، فقط نطاقات زمنية تقريبية.
• إذا تم تحديث الحالة، فإن الشحنة تسير كالمعتاد.
• التزامنا الرسمي هو مدة تصل إلى 30 يوم عمل